La organización depende de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo
Los lideres establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en lo largo de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de su organización.
4. Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelaciones con un sistema, contribuye a la eficacia de una organización en el ogro de sus objetivos.
6. Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente a esta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Una organización y sus proveedores son independientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
